【关注】合肥:从创新高地到智慧之城,A.I.为城市装上聪明大脑

发布时间:2019-06-06


2019年6月9日,是科大讯飞成立20周年的日子。自从1999年成立至今,科大讯飞在合肥逐步从大学生创业公司,成长为亚太地区知名的智能语音和人工智能企业。
 

如今,科大讯飞正用越来越多的产品使A.I.技术触手可及——不同母语者可以听懂彼此,手写笔记多年后依然垂手可查,精彩观点声音瞬间成为文字,创业者拥有了一双科技的翅膀,同时科大讯飞也不断让人工智能技术在合肥实现落地。
 

20年间,科大讯飞如何借A.I.实现腾飞?科大讯飞又如何实现与合肥共同成长?在科大讯飞成立20周年的这个特殊时间点上,我们与您一起回顾科大讯飞与合肥的点点滴滴。

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2019年4月24日,坐落巢湖之滨的安徽创新馆开馆。这是合肥综合性国家科学中心的重要展示窗口,也是科学中心成果转化平台和重大基础项目。

 

馆内的智能化系统,正是由科大讯飞承建;作为国内智能语音和人工智能的龙头企业,其智能语音成果和人工智能平台也成为安徽、合肥对外展示的科技创新的重要名片。

 

以“创新高地”为名片的合肥,一直走在创新的前沿。

 

2017年初,继北京、上海之后,合肥成为第三个国家综合性科学中心。在该中心的建设中明确提出将打造人工智能中心,由科大讯飞牵头,通过交叉融合、产学研用协同创新,重点建设脑科学研究中心、类脑智能研究中心、人工智能研究中心、智能机器人研究中心等四大中心。

 

同样在这一年,国务院发布《新一代人工智能发展规划》,《规划》写到我国在人工智能领域取得重要突破进展时,第一点就是语音识别技术世界领先。

 

两年多过去,科大讯飞用持续不断的创新探索,不仅让中国继续在语音识别领域保持国际领先,而且在语音合成、机器翻译、机器阅读理解等人工智能关键技术领域也做到了世界第一;更重要的是,这些人工智能的技术已在教育、医疗、交通、服务、政务等领域规模化落地,越来越多走进社会生活。

 

合肥,作为科大讯飞本部所在,也创造出了诸多应用的范本。


智慧医疗:冠心病差点误诊心律失常
A.I.辅诊及时纠正


在“中国最具幸福感城市”的榜单上,合肥是常客。这对于生活在合肥四十多年的是王健最有感触,“原来是东西长5公里的‘江淮小邑’,后来城市虽然大了,但智能化的系统大大帮助了我们的生活。”去年底,他远方的亲戚来合肥就诊,就体会了一把智慧医疗的便利。

 

“我有点咳嗽,挂哪个科室?”“我想到心血管内科,怎么走?”在全国首家智慧医院中国科大附属第一医院的门诊大厅里,高“颜值”的智能机器人旁总是围满了人,这台机器人就是科大讯飞推出的导医智能机器人“晓医”。借助深度学习等技术,目前“晓医”回答患者和家属所提出问询的准确率已经超过90%。

 

人工智能技术的进步,让诊疗方式出现了新变化。在中国科大附属第一医院,“云医声”移动工作站、门诊语音电子病历、口腔/超声语音助理已经普遍使用;人工智能医学影像辅助诊断系统,可以精准辅助医生诊断CT影像资料,“阅片”能力达到三甲医院医生平均水平,这一系统不仅可以帮助影像医生阅片,勾画肿瘤病灶,指出病变区域,还能减少医生因为技术不足、疲劳造成的误诊、漏诊等问题。

 

除了三甲大医院,智慧医疗也近在社区居民的身边。2018年11月,史峰(化名)来到合肥市庐阳区双岗社区卫生服务中心,他的心悸和胸闷已经持续了两天。医生贺奇对他进行基本问诊、查体后,根据经验初步诊断患者可能是单纯的心律失常。

 

但贺医生将患者的基本情况录入到系统、准备下诊断时,A.I.辅诊球却提示该患者存在冠心病可能,这立马引起了贺医生的重视。根据进一步的病情确认和诊断,史峰被确诊为冠心病。此次A.I.辅诊系统又在实际诊疗过程中,助了医生一臂之力。

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智医助理可以在社区医院辅助医生诊疗(示意图)


神通广大的“智医助理”,到底是何方神圣?它是科大讯飞与清华大学联合研发的人工智能机器人。2017年8月,“智医助理”机器人以456分的高分,成为全国乃至全球第一个通过国家临床执业医师资格考试综合笔试评测的人工智能机器人。

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智医助理参加考试


去年,“智医助理”开始在包括合肥庐阳区在内的安徽省四县一区基层医疗机构应用,目前可辅助诊断基层常见病超过900种,辅诊准确率达97%,电子病历规范书写率达79%,日均电子病历数1万份,日均辅诊建议数1.3万次。

 

安徽省政府自去年起就明确将“智医助理”列入民生工程范畴,提出通过开展“智医助理”工程等试点,提升基层医疗卫生水平。今年,安徽省两会上,政府工作报告更是提出加快推广“智医助理”,今年项目应用再增加50个县(市、区)。

 

科大讯飞董事长刘庆峰表示,人工智能在医疗方向要想做成、做好,必须具备人机交互、医学影像、机器自我学习和推理技术;从进行病历质量实时监控、规范基层诊疗行为,到实时诊断质量监控、提升基层医生诊疗服务能力,再到针对不合理的诊断进行分析并反馈给相关医生、为基层医疗提供兜底保障,科大讯飞也正在依托这些技术和方向,践行着自己对于人工智能赋能医疗的梦想。

 

交通超脑:辅助治理了41个拥堵路口


在合肥市高新区产业园望江西路段,交通信号灯会根据当前信号方案及路口各方向实时车流量,实现信号灯配时自动优化,减少路口车辆排队长度,缓解拥堵。

 

王健的儿子现在高新区的一家民企上班,每个工作日的早晚高峰,他都要沿望江路从东往西穿越近15公里的城市道路。“沿途有21个红绿灯,车流量非常大,特别是进入高新区的路段,随着高科技企业越来越多的落户,每个月都能感受到车流量的增加。”

 

据统计,目前高新区望江西路断日均通行26万人次,为实现主干道交通优化,合肥交警联合科大讯飞、中科院自动化所及清华大学等单位,在该区域进行“精准配时+潮汐绿波”设计,对望江西路主干道各路口进行信号灯联合调控。

 

人工智能正在让城市出行变得高效轻松。去年12月14日,由合肥市交警支队联合科大讯飞打造的“合肥交通超脑”正式发布。这是科大讯飞用人工智能赋能交通,提供的城市交通精细化管理解决方案。它以“智行合一,让交通更简单”为理念,打造“一个数据平台,一个超脑中枢,N个应用,一个标准”的智能交通体系,目前覆盖了合肥748个路口,553条道路,日均采集2000多万条交通数据。

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2018年12月14日,合肥交通超脑计划正式发布


走进合肥市公安交警支队指挥中心,大屏幕上可以看到一幅交通示意图,图上各区域交通拥堵指数、拥堵道路排行、信号灯调整模拟方案等信息一目了然,为交通管理提供依据。

 

南到南二环、北到寿春路、西到金寨路、东到马鞍山路,合肥“城市超脑示范区”可以自动采集电子警察等交警自有数据和互联网数据,以及运管、公交、城泊公司等交通行业数据,并对这些数据进行分析、整理和加工,实现交通状态精准感知、交通拥堵成因深度挖掘、交通事件研判、交通信号实时优化等功能,“比如对常发堵点,系统就发现拥堵路口41个,拥堵路段21条,拥堵区域4处,并辅助完成治理。”

 

在合肥“城市超脑示范区”,一起交通事故发生后,“交通超脑”能在发生事故1分钟内计算出未来10分钟、30分钟、1小时之后区域交通的发展趋势。当“超脑”侦测到某个路段出现拥堵后,就会立即形成若干个道路优化方案,包括警力配置、绕行引导、信号灯配时调整等,并自行对这些方案进行模拟推演,从中选择出最优方案。

 

以合肥市徽州大道和芜湖路交叉口(大钟楼)为例,“交通超脑”进行红绿灯优化后,排队长度减少了13%,通行时间减少了20%;试运行半年多来,工作日高峰时段通常路段的比例提升了6%,试验区内通行效率提升了10%。

 

除了为交警部门提供管理交通的工具外,“交通超脑”衍生出的各种“黑科技”,还会让城市交通状况变得更加透明、市民出行更加方便。如“智能语音诱导发布系统”,可以提醒车主避开拥堵路段。未来,通过人脸识别系统、居民信息数据和智能语音系统整合出的“语音行人闯红灯系统”,一旦发现有人闯红灯,现场设备及时给出提醒。

 

据介绍,“城市超脑示范区”目前仍处于一期建设阶段。在接下来的二期项目中,交警部门将把示范区扩大到整个市区范围,让更多市民能够享受到科技带来的便利。

 

因材施教:个性化学习手册降低知识点出错率

 

今年2月28日,合肥一中一间不足20平米的办公室内,十几台监控屏幕提示着高三年级学生的周考已经开始。在屏幕后方等待的是科大讯飞的驻点人员。考试结束后,他们将迎来新一轮的工作——2000多张学生答题卡将被他们扫描回传。

 

连接在电脑另一端的中枢系统——位于科大讯飞11层办公区内,教研人员将一道道回传来的信息记录,打包上传至“机器”。

 

很快,这次周考的答题情况将在“机器”中被分类记录——“机器”根据每位学生历次的考试成绩和学习轨迹进行分析,进而得出具体考生在哪个知识点掌握并不牢固,形成本次考试的成长记录,并推送三道同类型知识点的相关题目,帮助学生强化练习;当然,每名同学的复习手册都不同,这也就意味着“个性化”。

 

在同为“省重点”的合肥六中,高一年级的黄嘉兴在周考成绩出来后的第二天,就拿到了一份复习手册。虽然周考成绩还不错、但数学科目明显有几个知识点失分较多。手册上的复习题也都是围绕着这几个知识点,“我做了两轮例题,下次遇到应该不会错了。”他说。

 

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学生使用个性化学习手册


对于该校高一数学教师周敏敏来说,拿到手的周考大数据分析报告是他下一步课堂教学讲解的参考依据。“每一道题的得分率一目了然,甚至哪个选项被错选的最多也能分析出来,这样我就知道课堂该重点说什么、课下该重点关注哪些学生。”

 

这份考试报告是合肥六中与科大讯飞共建的“大数据精准教学联合实验室”中个性化教学的一部分。所谓个性化教学,就是利用大数据进行“精准化”教学,老师们可以从单纯“经验主义”中走出来,学生们可以得到解决知识盲点和薄弱点的“个性化”学习手册。

 

个性化教学和作业的效果从数据中可以看出。据统计,合肥六中高一数学学科学生做题量从每周60道题减少到20道没有掌握的错题,同一知识点掌握的时间比之前缩短了约30%,之前未掌握知识点的题目重复出错率降低了约16%,实现了做少题、做对题、做好题的价值。高一年级学生的数学整体成绩环比提高了大约12%。

 

截至目前,包括个性化学习手册、大数据精准教学系统在内的科大讯飞智慧教育产品已经在全国31个省级行政单位25000多所学校中应用,服务近亿师生。“解决千百年来困扰我们的因材施教问题。”在科大讯飞看来,这是人工智能解决刚需的价值所在,也是落地应用的重要一步。

 

智能服务:700项便民服务指尖查、线上办


“您好,这里是12345政府服务热线,智能语音请按1、人工服务请按2、语音留言请按3。”

 

生活工作中遇到难事、烦心事,拨打12345政府服务热线,已成为合肥市民的“首选”。自2017年8月29日以来,市民拨打12345,不仅不会“占线”,还可以与新上线的智能客服“晓政”交流:咨询政务信息的市民只需说出咨询信息的关键词;投诉建议的市民则有2-3分钟的描述时间。

 

基于科大讯飞的语音识别、语音合成、大数据分析、深度学习等人工智能技术,合肥12345通过融合电话、网络等多种方式创新,拓宽政府业务的咨询和推广渠道,让政务服务更加高效便捷。目前,已经形成覆盖全市、协调互动、便捷高效、保障有力的政府服务体系,率先取得信息化领域新突破,成为全国12345智能服务行业领先者。

 

人工智能技术的加入,不仅让合肥12345热线具备了“热线100%接入”和“24小时服务”的能力,还不断通过技术优化、迭代与升级,让市民感受到越来越流畅的交互效果,获得感和满意度不断提升。

 

让人工智能赋能每个人,话务接线员也因此从简单重复的劳动中适度解放出来、从而有更多时间去充分交流沟通。据介绍,合肥12345热线平均每位话务员每天需要处理120多个工单;在智能系统上线运行后,分流了20%的人工话务量,接线员们得以更加从容地化解投诉市民的负面情绪,耐心的解答市民的每一个疑问。合肥市政务服务管理局局长陶兴林说评价说:“智能语音为12345实现新的跨越插上了腾飞的翅膀。”

 

智能服务的便利已深入到合肥百姓的日常生活方方面面,拨打银行电话,不用再屏息凝神仔细听,直接说出需求即可进入下一级菜单;去人寿保险营业厅办业务,科大讯飞无人值守柜员机可帮助减少30%以上的排队时长;甚至还能实现诸多便民服务掌上查询。

 

2018年9月26日,科大讯飞助力打造的“皖事通”APP正式对外开通、上线发布。这个覆盖全安徽省政务服务的APP首批推出17个类别,让298项便民服务事项实现“掌上办”“指尖办”。

 

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皖事通操作界面


经过一年半的建设,目前,“皖事通”便民服务共700项,其中人社和公积金服务、公安、教育考试、医疗卫生、财政的缴费服务等为老百姓比较常用的服务,下载量超1300万,服务访问次数突破2000万,“合肥地区的市民最常用的包括公积金和社保查询、达到十多万次;其次还有公交查询、学历查询、用工合同查询。”

 

据透露,打造“皖事通”的终极目标是让企业和群众动动手指就能把事情办好,到政府办事像“网购”一样方便,推动重点部门高频服务事项实现零跑动,为百姓打造优质便捷的政务服务。

 

合肥,从创新之都到智慧之城,人工智能点亮智慧明灯。2018年,科大讯飞在智能语音源头技术上持续创新,摘得12项世界冠军,运用人工智能技术在智慧医疗、智慧教育、转写和翻译等领域均取得可喜进展。“希望未来提到语音、提到人工智能,就能想到中国、想到安徽、想到科大讯飞。”刘庆峰表示,今年是人工智能的黄金收获期,科大讯飞将加快产品落地应用,推动人工智能基础设施建设;也将在实际应用中,让人工智能为百姓生活创造更多智慧与便利。

信息来源:科大讯飞